Em um improvável cenário em que o cliente não fique satisfeito após receber a sua encomenda, é possível devolver o produto dentro de sua embalagem original em um prazo de até 14 dias.
PARA DEVOLVER O SEU PEDIDO, SIGA OS PASSOS ABAIXO:
Registro
Registre a sua devolução fornecendo o seu endereço de e-mail e o número do pedido..
Seleção
Selecione quais produtos você deseja devolver. Se o seu pedido foi entregue em várias caixas, você também deverá solicitar múltiplas etiquetas de devolução.
Escolha o seu método de devolução
Selecione uma das duas opções de devolução; 1) Leve o seu pacote até uma agência DPD, 2) Escolha a sua própria transportadora.
Pacote
Devolva os seus produtos dentro da embalagem original e tome cuidado para empacotá-los de forma segura.
Envio
Leve a sua encomenda a uma agência DPD ou aaté uma transportadora à sua escolha.
Reembolso
Condições da devolução:
Um ou mais produtos não atenderam às suas expectativas? Saiba que você tem o direito de devolver os itens em que não estiver totalmente satisfeito. Há um período de 14 dias dentro do qual você pode devolver os produtos recebidos sem qualquer cláusula de obrigação. A Maxifleur age de acordo com a lei europeia de devolução, que corresponde a esse período de reflexão de 14 dias.
Para garantir uma política de devolução sustentável, a Maxifleur trabalha em parceria com a Returnless. Os custos e riscos do envio de devolução são custeados pelo comprador. Caso haja algum defeito, entre em contato com nossa equipe de vendas o mais rápido possível. Nós aceitamos os itens devolvidos desde que eles estejam, dentro do que é razoavelmente possível, em suas condições originais e na mesma embalagem de fábrica. Observe que os itens feitos sob medida, de acordo com as suas especificações, estão excluídos desse política de devolução.
O serviço de recolhimento e entrega da Returnless existe para ajudá-lo a devolver os seus produtos. Poucos minutos após criar a sua ordem de devolução, você já pode fazer o download da etiqueta de devolução. Depois, é preciso somente imprimir essa etiqueta e encontrar a agência DPD mais próxima para levar a encomenda a ser devolvida.
Se você recebeu uma encomenda grande, que tenha mais de 170 cm de comprimento, a agência DPD pode se recusar a receber a devolução da sua encomenda. Nesse caso, por favor, entre em contato conosco. Nós agendaremos com você o dia mais adequado para que a DPD realize o recolhimento do pacote. Esse procedimento é necessário porque o pacote é grande demais para ser despachado em uma agência.
Devolução de remessas de paletes
Nós também podemos coletar remessas de paletes feitas por você. Dependendo da situação, os custos estão associados a elas. Caso você queira devolver uma palete, solicitamos que entre em contato conosco. Você pode fazer isso através do e-mail sales@maxifleur.com ou pelo telefone +31 (0)85 - 4019172..
Trocas
Caso você queira trocar um ou mais produtos, seja por uma opção maior ou menor do item adquirido, por exemplo, você deve primeiramente devolver o produto em questão. Depois de recebê-lo em boas condições, nós iremos reembolsar o valor da compra que você retornou. Se você devolver o pedido completo, nós também reembolsaremos os custos de envio da remessa. Enquanto isso, você pode encomendar o tamanho correto e o item desejado através da nossa loja online.
Garantia
A Maxifleur entende a importância da qualidade e da confiabilidade, e por isso nos esforçamos para fornecer produtos de alto padrão e que atendam às suas expectativas. Portanto, nossos clientes têm direito a uma garantia legal, o que na prática significa a durabilidade do produto.
Você usou um produto incorretamente ou o colocou em um ambiente externo sendo uma planta artificial para dentro de casa? O item não foi preservado de forma correta ou você fez algo que o danificou? Então, nesses casos, você não tem direito a reparos gratuitos, a solicitar um novo produto ou a receber o reembolso do seu dinheiro. Você acredita que usou o produto normalmente, e agora percebe que o mesmo está desgastado? Mesmo assim, isso não concede o direito a um conserto sem custos.